Política de privacidade

Quem somos

A Boxlane é um sistema de gestão para serviços automotivos (estéticas, lava-jatos, funilarias e oficinas). Cada empresa usa o próprio painel para abrir ordens de serviço (O.S.), registrar fotos, agendar e avisar os clientes.

Responsável pela Boxlane e pelo tratamento de dados: Arthur Gonçalves Santos Drumond. Contato para qualquer assunto de privacidade: WhatsApp (31) 98412-3057 ou e-mail suporte@boxlane.com.br (o WhatsApp é o mesmo número que envia os avisos; a nossa equipe lê e responde pelos dois).

Quem decide sobre os seus dados

• Se você é cliente de uma empresa que usa a Boxlane (por exemplo, deixou o carro numa estética): a empresa é quem decide sobre os seus dados (controladora). A Boxlane guarda e processa esses dados em nome dela, só para as funções do sistema (operadora).
• Se você é dono, gerente ou funcionário de uma empresa cliente, ou falou com a Boxlane pela página de venda: a Boxlane é a controladora dos seus dados de acesso e de contato.

Em qualquer caso, você pode falar direto com a Boxlane pelo contato acima, e nós encaminhamos à empresa quando o pedido for dela.

Quais dados guardamos

• Cadastro do cliente: nome, celular (WhatsApp), e-mail e, se informada, a data de nascimento (para os parabéns no aniversário).
• Veículos: marca, modelo, ano, placa, cor e, se enviada, a foto do veículo.
• Serviços: agendamentos, ordens de serviço, etapas, fotos do veículo na entrada e do resultado, previsão e data de entrega, quem retirou o veículo, valores e pagamentos registrados pela empresa.
• Contas de acesso: e-mail e senha (guardada só de forma criptografada, que nem a Boxlane consegue ler) e, para a equipe, a verificação em 2 etapas.
• Avisos e conversas pelo WhatsApp: no painel da empresa ficam o texto de cada aviso, a situação do envio e os 4 últimos números do celular. A Boxlane guarda o número, o nome do perfil do WhatsApp e o texto das mensagens trocadas com o número da Boxlane (avisos, respostas dos clientes e as nossas respostas) por 90 dias depois da última mensagem, para atender quem escreve. Fotos, áudios e arquivos enviados não são guardados.
• E-mails para o suporte: o endereço, o nome, o assunto e o texto das mensagens trocadas com suporte@boxlane.com.br, por 90 dias depois da última mensagem. Anexos não são guardados.
• Segurança: registros de acesso e de ações importantes no painel, e o endereço IP de forma temporária para bloquear tentativas abusivas.

Para que usamos

• Abrir e acompanhar as ordens de serviço, mostrar ao cliente cada etapa com fotos e registrar a entrega (execução do serviço contratado).
• Receber e responder pedidos de agendamento.
• Enviar avisos pelo WhatsApp sobre o serviço: check-in, carro pronto, retirada e agendamento. Só para quem não desmarcou os avisos no cadastro.
• Enviar os parabéns no aniversário, quando a empresa liga essa função e o cliente informou a data de nascimento. Para não receber mais, basta responder PARAR.
• Enviar por e-mail o código de confirmação ao criar a conta.
• Enviar por e-mail um lembrete quando estiver na hora de repetir um serviço (por exemplo, a próxima lavagem), só para quem marcou essa opção na conta (consentimento). No máximo um por mês. Para cancelar, basta tocar em Cancelar lembretes no próprio e-mail ou desmarcar na conta.
• Proteger o sistema contra acessos indevidos e cumprir obrigações legais (por exemplo, registros fiscais).

Não vendemos dados, não usamos os seus dados para propaganda de terceiros e não fazemos perfis de comportamento.

Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para o sistema funcionar, cada um para a sua função:

• Vercel: hospedagem do sistema e armazenamento das fotos.
• Neon: banco de dados.
• Meta (WhatsApp): entrega dos avisos pelo WhatsApp.
• Resend: envio dos e-mails do sistema e recebimento dos e-mails do suporte.
• ImprovMX: encaminhamento dos e-mails enviados para o suporte.
• Anthropic (Claude): preparo da resposta aos e-mails enviados para o suporte, que a nossa equipe revisa. Só recebe o texto da conversa com o suporte, nunca os dados dos clientes das empresas.
• Asaas: cobrança das assinaturas das empresas que usam a Boxlane (não recebe dados dos clientes delas).

Alguns desses serviços podem tratar dados fora do Brasil, sempre com as garantias previstas na LGPD. Também podemos fornecer dados quando uma lei ou ordem judicial exigir.

Por quanto tempo

Guardamos os dados enquanto a empresa usa a Boxlane e pelo tempo necessário para as finalidades acima. Registros que a lei obriga a manter (como os fiscais) ficam pelo prazo legal. Quando uma empresa encerra o uso da Boxlane, o painel dela e os dados dos seus clientes são excluídos, exceto o que a lei obrigar a manter.

Cookies

Usamos só os cookies necessários para manter você conectado ao painel ou à área do cliente. Não usamos cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento.

Segurança

As conexões são criptografadas (HTTPS), as senhas ficam guardadas de forma criptografada, donos e gerentes entram com verificação em 2 etapas e cada empresa só acessa os próprios dados. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para proteger os dados e avisaremos os afetados e a ANPD se houver um incidente relevante.

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados sem base legal;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• retirada do consentimento e exclusão dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas só de forma automática.

Para isso, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98412-3057 ou e-mail suporte@boxlane.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para parar de receber os avisos pelo WhatsApp, responda PARAR a qualquer aviso ou desmarque a opção no seu cadastro. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Crianças

A Boxlane não é feita para menores de 18 anos e não coleta dados de crianças de propósito.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, atualizamos esta página e a data no topo.